تواصل معنا

نرد على كل رسالة، عادةً خلال يوم عمل واحد.

قبل أن تراسلنا

هاتان الخطوتان تحلان أغلب المشاكل فوراً:

• فقدت رابط التحميل؟ استخدم استعادة رابط التحميل — يُرسل الرابط فوراً.
• لم يصلك البريد؟ تحقق أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوبة (Spam).

وصفحة الأسئلة الشائعة تغطي الصيغة والأجهزة والتحديثات والاسترداد.

ما الذي نحتاجه في رسالتك

حتى نساعدك من أول رد، أخبرنا بـ:

• رقم الطلب — يبدأ بـ SMG- وتجده في رسالة البريد
• البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الطلب
• ما الذي حدث، وما الذي ظهر لك على الشاشة

طلبات الاسترداد

اقرأ سياسة الاسترداد أولاً، ثم راسلنا مع رقم الطلب وسبب الطلب. ننظر في كل حالة على حدة.

أسئلة عن محتوى الدليل

يسعدنا سماع ملاحظاتك. لكن تذكّر أن الدليل مرجع معلوماتي وليس استشارة هجرة — لا نستطيع تقييم حالتك الشخصية أو التنبؤ بنتيجة طلبك. راجع دائماً المصادر الرسمية لدائرة الشؤون الداخلية الأسترالية.