سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 17 أغسطس 2026

نبيع دليلاً رقمياً يُسلَّم فوراً ولا يمكن إرجاعه بعد تحميله. هذه الصفحة توضح بالضبط متى نسترد ومتى لا نسترد، حتى لا تكون هناك مفاجآت.

باختصار

بعد تحميل الدليل يصبح البيع نهائياً. لكن إن كان الخلل من جانبنا، فسنصلحه دائماً — إما بحل المشكلة أو باسترداد المبلغ كاملاً.

متى نسترد المبلغ كاملاً

• خُصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه.
• خُصم المبلغ ولم تحصل على الدليل، ولم نستطع إيصاله إليك.
• الملف معطوب أو غير قابل للقراءة أو ليس المنتج الموصوف، ولم نستطع تزويدك بنسخة سليمة.
• خُصم المبلغ دون تفويض منك (راسلنا فوراً في هذه الحالة).

متى لا نسترد

• إذا حمّلت الدليل بالفعل ثم غيّرت رأيك.
• إذا اشتريت الجزء الخطأ وحمّلته. راسلنا قبل التحميل ونعالج الأمر.
• إذا لم يحقق الدليل النتيجة التي رجوتها. الدليل معلومات، وليس ضماناً لأي نتيجة تقديم أو فيزا.
• إذا تعذر فتح الملف بسبب مشكلة في جهازك، ورفضت مساعدتنا في حلها.

قبل أن تطلب الاسترداد

أغلب المشاكل حلها أسرع من الاسترداد:

• فقدت الرابط؟ استعادة رابط التحميل ترسله فوراً.
• لم يصلك البريد؟ تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة.
• الملف لا يفتح؟ راسلنا ونرسل لك نسخة سليمة.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على sudanesemlsguide@gmail.com مع رقم الطلب والبريد الذي استخدمته وشرح ما حدث. يُرجى التواصل خلال 14 يوماً من الشراء.

كم يستغرق الاسترداد

نراجع الطلبات خلال 3 أيام عمل. المبالغ المعتمدة تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزود الدفع Ziina. ويحتاج بنكك عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ في حسابك — وهذا خارج عن سيطرتنا.

الجزء المجاني

الجزء الأول مجاني، فلا يوجد ما يُسترد فيه.

الاعتراض لدى البنك

إن رأيت أن هناك خصماً غير صحيح، راسلنا أولاً. نستطيع حل الأمر أسرع بكثير من إجراءات الاعتراض البنكي.

أسئلة عن هذه السياسة؟ تواصل معنا.